Citizen App
Aplicație mobilă · iOS & Android
- Sesizări cu fotografie și hartă
- Plăți de taxe și amenzi
- Programări la ghișeu
- Documente și notificări oficiale
Livrat & Operațional · 150k+ utilizatori
Aplicații Servicii Publice
Administrația locală, în buzunarul cetățeanului
Aplicații mobile iOS & Android Backend & API Integrări instituționale Proiect 100% software
Suită de aplicații mobile pentru cetățeni și funcționari, cu un backend comun care automatizează fluxurile administrative: sesizări, plăți de taxe, programări la ghișeu, documente și notificări oficiale.
React Native + Node.js + PostgreSQL + MongoDB + Redis + integrare ghiseul.ro / SPV
150k+Utilizatori activi
-70%Timp de proces
99.9%Uptime
85kSesizări rezolvate
Cerința clientului
O administrație publică locală gestiona sesizările cetățenilor prin telefon și e-mail, plățile doar la ghișeu, iar fiecare departament avea propriul registru. Cetățeanul nu știa niciodată în ce stadiu e cererea lui.
Cerințe: o aplicație simplă pentru cetățeni, o aplicație de teren pentru funcționari, un backend care să conecteze departamentele existente și să respecte GDPR, cu disponibilitate ridicată și costuri de operare predictibile.
Ce am construit
Trei aplicații care împart un singur backend: aplicația cetățeanului, aplicația de teren pentru funcționari și un portal web de administrare. Automatizările din backend rutează fiecare cerere către departamentul potrivit și urmăresc termenele legale.
- Sesizări cu fotografie, geolocalizare și status urmărit în timp real
- Plăți de taxe și amenzi cu cardul, cu chitanță electronică
- Programări online la ghișee, cu reamintiri push și SMS
- Integrare cu registrele existente (impozite, urbanism, stare civilă) prin API
Arhitectura soluției
Trei aplicații, un singur backend — fiecare flux administrativ trece prin aceleași reguli și același jurnal de audit.
Field App
Aplicație de teren · funcționari
- Coadă de lucru pe departament
- Preluare, rezolvare, dovadă foto
- Mod offline cu sincronizare
- Termene legale și escaladări
Admin Portal
Portal web · administrare
- Dashboard KPI pe departamente
- Configurare fluxuri și formulare
- Rapoarte și export pentru consiliu
- Gestionare utilizatori și roluri
Backend & Integrations
Platformă comună · API, automatizări, integrări
- API REST versionat, autentificare OAuth2 + MFA pentru funcționari
- Motor de fluxuri: rutare automată, SLA, escaladări, notificări
- Integrare plăți (procesator certificat) și ghiseul.ro
- Conectori pentru registrele existente și pentru SPV / ANAF
- Jurnal de audit imuabil, GDPR: minimizare, retenție, ștergere la cerere
- Monitorizare, alerte și backup geo-redundant
Ce a schimbat pentru cetățeni și funcționari
Sesizare în 60 de secunde
Fotografie, categorie propusă automat, locație de pe hartă. Cetățeanul primește număr de înregistrare pe loc și vede fiecare schimbare de status.
Plăți fără ghișeu
Taxe locale, amenzi și tarife de parcare se plătesc din aplicație; chitanța se emite instant și se reconciliază automat cu trezoreria.
Programări fără cozi
Sloturi configurate per ghișeu, cu reamintiri push și SMS; cetățeanul ajunge cu documentele pregătite, iar funcționarul îi vede dosarul.
Automatizări backend
Rutare pe departament, termene legale urmărite automat, escaladare la depășire — fără intervenție manuală din partea registraturii.
Notificări oficiale
Comunicări cu valoare oficială (avize, decizii, somații) trimise în aplicație, cu confirmare de citire și arhivare.
Accesibilitate & incluziune
Contrast ridicat, text scalabil, cititor de ecran, versiune web pentru cine nu are smartphone și asistență la ghișeu pentru înrolare.
Cum a decurs proiectul
- 1
Descoperire & cartografierea proceselor
Interviuri cu 6 departamente, cartografierea a 40+ fluxuri administrative și prioritizarea celor cu impact maxim pentru prima versiune.
- 2
Design UX & prototip
Prototipuri testate cu cetățeni de toate vârstele și cu funcționari; simplificarea formularelor la strictul necesar legal.
- 3
Backend & integrări
API, motor de fluxuri și conectori pentru registrele existente; mediu de test pentru procesatorul de plăți și ghiseul.ro.
- 4
Aplicații mobile & portal
Dezvoltare React Native pentru iOS și Android, portal web de administrare, mod offline pentru aplicația de teren.
- 5
Securitate & GDPR
Teste de penetrare, DPIA, politici de retenție, MFA pentru funcționari, jurnal de audit și proceduri de răspuns la incidente.
- 6
Lansare etapizată & suport
Pilot pe un departament, apoi extindere la toate; campanie de înrolare, instruire funcționari și suport de nivel 2/3 în operare.
Rezultate după 12 luni
150k+
Utilizatori activi ai aplicației
-70%
Reducerea timpului de procesare a cererilor
99.9%
Disponibilitate a platformei
85k
Sesizări rezolvate cu dovadă foto
Ce a livrat SYSBYTE
Proiect exclusiv software — nu a implicat hardware sau PCB-uri. Codul sursă și documentația aparțin clientului; SYSBYTE asigură operarea, actualizările și suportul.
Vrei să digitalizezi un serviciu public sau un flux intern?
Pornim de la procesele existente, construim aplicațiile și backend-ul și le operăm alături de echipa ta — cu securitate și GDPR incluse de la început.